ITSS 组成要素 1. 人员 ——正确选人 2. 流程/过程 ——正确做事 3. 技术 ——高效做事 4. 资源 ——保障做事 IT服务生命周期 +++ 规划设计 部署实施 服务运营 持续改进 监督管理 信息系统审计 关注之处：可用性、保密性、完整性 组成部分 审计原则 基本愿者