往年案例分析

质量概念

质量管理阶段+++会考

  1. 手工艺人时代
  2. 质量检验阶段
  3. 统计质量控制阶段
    1. 休哈特-控制和预
    2. 休哈特-统计过程控制SPC理论
    3. 道奇和罗明-统计抽样检验
    4. 戴明-持续改进，生产和经营系统的问题，强调高管理层对治郎管理的责任
  4. 全面质量管理阶段
    1. 费根鲍姆和朱兰
    2. 石川馨、田口玄一

QA和QC的区别

质量管理过程

规划质量管理

工具

  1. 成本效益分析
  2. 质量成本+++非常重要
  3. 七种质量工具
  4. 标杆对照
  5. 实验设计
  6. 统计抽样
  7. 其他质量规划工具

输出

  1. 质量管理计划
  2. 过程改进计划
  3. 质量核对单
  4. 质量测量指标
  5. 项目文件更新

质量保证

定义

QA职责

工具

  1. 质量管理和控制工具
  2. 质量审计++++
    目标：质量审计的目标++需背诵
  3. 过程分析

质量控制

老七

  1. 流程图
  2. 因果图，原理要记住
  3. 直方图
  4. 散点图
  5. 排列图（帕累托图）特殊的直方图、二八法则，原理要记住
  6. 控制图（管理图、趋势图）
  7. 核查表

新七

  1. 矩阵图
  2. 树形图
  3. 关联图（相互关系图）
  4. 亲和图
  5. 过程决策程序图（PDPC）
  6. 活动网络图
  7. 有限矩阵